1. Généralités

Chez Lucia Gatti, nous nous engageons à offrir des bijoux de qualité et un service client exceptionnel. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

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2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

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3. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Exceptions :

• Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées.

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4. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@luciagatti.fr en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour si elle existe.

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre article.

3. Retournez l'article à l'adresse fournie dans les instructions de retour.

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5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

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6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

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7. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@luciagatti.fr avec des photos de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous offrirons un remboursement complet, selon votre préférence.

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8. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

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9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

• Email : contact@luciagatti.fr

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Nous espérons que cette politique de retour répond à toutes vos questions. Merci pour votre confiance et votre soutien à Lucia Gatti.